Para acceder a los servicios de www.lappzo.com y la App es necesario que el Usuario acepte los presentes términos y condiciones al momento de registrarse y al realizar cualquier actualización de estos.
TERMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES
- DEFINICIONES
1.1. Plataforma: Es la página de internet (www.lappzo.com).
1.2. Lappzo: Marca registrada para la prestación de los Servicios.
1.3. Cliente: Es el usuario que se registra en la plataforma y acepta los términos y condiciones.
1.4. Usuario: Es quien recibe el Servicio directamente.
1.5. Servicios: Se refiere a todos los servicios que prestan los profesionales afiliados a Lappzo
1.6. Lappzo: Es el nombre de la plataforma que brinda los servicios.
1.7. Domicilio: Lugar donde se prestan los servicios
1.8. Profesional: Persona quien presta los servicios en el domicilio.
1.9. Contrato: Solicitud de Servicios del Cliente ofrecidos por Lappzo, aceptando los términos y condiciones. Aceptación del Profesional para poder prestar Servicios, aceptando los términos y condiciones. - REGISTRO EN LA PLATAFORMA
2.1. Para poder registrarse el Cliente debe ser mayor de edad y contar con pleno uso de sus facultades cognoscitivas.
2.2. El Cliente realiza el registro virtualmente en la Plataforma, ingresando sus datos como nombre, apellido, correo electrónico, dirección y número de teléfono.
2.3. El Cliente garantiza que los datos suministrados en el registro son veraces y actualizados.
2.4. La contraseña de ingreso registrada por el Cliente es responsabilidad propia y no debe ser suministrada a terceros, ya que cualquier daño o perjuicio será asumido por el Cliente. Esto en el caso que el Cliente tenga una cuenta de usuario.
2.5. Para finalizar el registro efectivamente, el Cliente debe leer y aceptar los Términos y Condiciones.
2.6. Lappzo se reserva el derecho de verificación lícita de los datos suministrados por el Cliente para su veracidad, y así aceptar o negar el registro de los mismos. - INGRESO A LA PLATAFORMA
3.1. Para el ingreso a la plataforma el Cliente debe suministrar correo electrónico y contraseña registrada por él mismo. Esto en el caso que el Cliente tenga una cuenta de usuario.
3.2. Lappzo no es responsable del mal funcionamiento de la Plataforma debido a terceros como internet, telefonía y datos móviles, GPS u otras aplicaciones. - SOLICITUD / AGENDAMIENTO DE SERVICIOS EN LA PLATAFORMA
4.1. Una vez registrado el Cliente puede acceder a la Plataforma y solicitar los Servicios requeridos acogiéndose a las tarifas vigentes. Si su medio de pago es tarjeta débito o crédito, deberá regístralo para los futuros pagos. Servicio mínimo de $20.000.
4.2. El Cliente solicita el Servicio a Agendar seleccionando la imagen o buscando en la opción buscar. Cuando ya toma la decisión del Servicio, indica la categoría, Servicio, Profesional, la hora y el día a recibirlo, luego registra sus datos, selecciona el modo de pago y paga el valor estipulado para que se pueda Agendar el Servicio, sin el pago previo no se podrá realizar.
4.3 Una vez se realice el pago del Servicio le llegara un correo de aviso al Cliente y al Profesional para informar y confirmar fecha, hora y lugar del Servicio.
4.4. El Cliente pagará los Servicios directamente a Lappzo a través de medios electrónicos (Tarjeta Crédito, Tarjeta Débito, PSE) o consignación a cuenta Bancaria antes de la prestación del Servicio.
4.5. Los datos suministrados entre el Cliente y el Profesional son responsabilidad de cada uno.
4.6. El Cliente solicitará los servicios 24 horas previas a la atención desde que se hace el pago, si lo requiere para el mismo día desde 6 horas previas desde el pago, tendrá un incremento en la tarifa vigente del 25%.
4.7. Los Servicios requeridos por el Cliente deberán ser seleccionados claramente según su necesidad, de ser otro Servicio diferente, deberá solicitar un nuevo Contrato y pagará el 50% del valor del Servicio. - PRESTACIÓN DEL SERVICIO
5.1 Es responsabilidad del Profesional prestar el servicio con calidad y buen trato atendiendo los requerimientos en los servicios solicitados previamente por el Cliente.
5.2. El Cliente dará buen trato al Profesional, brindando un espacio óptimo y adecuado para la prestación del Servicio.
5.3. La prestación del Servicio será realizado de acuerdo a lo pactado en el Contrato, en caso de requerir algún otro servicio, deberá solicitar mediante la Plataforma un Contrato nuevo.
5.4. Lappzo puede prestar su ayuda para solucionar cualquier inconveniente o disgusto que surja entre el Cliente y el Profesional, pero no significa que Lappzo sea responsable directo de las obligaciones adquiridas por estos.
5.5. Lappzo actuará como Plataforma de intermediación entre los Clientes con los Profesionales autorizados para prestar los Servicios contratados.
5.6. Lappzo es responsable de pagar al Profesional la respectiva tarifa, realizada previamente por el Cliente.
5.7. En los Servicios básicos de enfermería el Cliente otorgará los insumos necesarios para su prestación. (Tapabocas, guantes de manejo, bolsas verdes y rojas)
5.8. En los Servicios de belleza el Cliente otorgará el espacio necesario para su prestación y algunos implementos (Silla, agua, toalla…)
5.9. En los Servicios de Instructor o Profesor, Sistemas el Cliente otorgará el espacio necesario para su prestación y algunos implementos (instrumentos musicales, computador, cámara, vehículo…etc )
5.10. En los Servicios de Eventos el Cliente otorgará el espacio necesario para su prestación.
5.11. En caso de aplazar un Servicio el Cliente podrá realizarlo seis (6) horas previas a la hora estipulada, de no ser así, el Cliente asumirá el pago del 50% del mismo.
5.13. En el caso de requerir Servicios en horarios especiales se hace un incremento en la tarifa vigente. Desde las 6pm del Sábado y Domingo o Festivos todo el día se incrementa un 20%. - EVALUACIÓN
6.1. El Cliente podrá dar una calificación pública a los Profesionales al finalizar la prestación del Servicio a través de la Plataforma, y podrán ser consultadas por otros Clientes, para incentivar el buen uso de esta. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier evaluación que no esté en buenos términos, con malas palabras o que atenten contra la integridad del Profesional.
6.2. La evaluación solo debe ser dada en la Plataforma no entre Clientes, evitando compartir información confidencial.
6.3. Lappzo también evaluará y podrá bloquear o suspender temporalmente cualquier cuenta de Cliente que no cumpla con los términos y condiciones dispuestos por la misma. A su vez el Cliente no podrá hacer reclamaciones o indemnizaciones por la cancelación de su cuenta.
6.4. El Profesional podrá dar una calificación no pública al Cliente a través de la Plataforma, según su atención, respeto y claridad con respecto a si el Servicio solicitado fue el mismo desde que se hizo la solicitud de este. - REVERSIÓN DE PAGOS
7.1. Lappzo brindará la mayor colaboración posible en el proceso de reversión de pago ante algún fraude por medio de pagos electrónicos, siempre y cuando el servicio no lo haya solicitado la persona titular de las tarjetas o que el profesional contratado por Lappzo no haya prestado el servicio.
7.2. El Cliente debe presentar la reclamación directa a través de la Plataforma o el Profesional. Igualmente debe hacer la reclamación ante la entidad bancaria cinco (5) días hábiles luego de haber sido notificado de este cobro.
7.3. La devolución del dinero no depende de Lappzo, sino, de la entidad bancaria que emite el instrumento de pago que se ha utilizado. En caso de que la entidad bancaria reembolse dicha cantidad a Lappzo, éste lo hará al Cliente. - LICENCIA DE USO
8.1. ServiNetCo se reserva todos los derechos sobre la Plataforma no expresamente concedidos aquí. Se prohíbe expresamente la distribución, reproducción, modificación o transformación, creación de obras derivadas, scraping o extracción de información y comunicación pública de la Plataforma.
8.2. El Cliente acepta que las marcas, logotipos, fotos, imágenes, textos, plantillas, manuales, vídeos y cualquier otro material o contenido relacionado con la Plataforma, constituye, derechos de propiedad intelectual, de negocio y/o derechos de propiedad de Lappzo. - COMUNICACIONES
9.1. Toda comunicación que el Cliente realice se hará a través de la Plataforma y WhatsApp, y se le dará respuesta antes de 24 horas.
9.2. Lappzo se comunicará con el Cliente a través de correo electrónico o por teléfono, dependiendo de la urgencia.
9.3. Lappzo podrá cancelar o aplazar un Servicio seis (6) horas previas a la pactada en el Contrato por algún inconveniente, y en el caso de cambio del Profesional una (1) hora previa comunicándose vía telefónica. - LEY APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todo acto o Contrato que el Cliente realice en la Plataforma y permanecerán vigentes mientras dichos actos o contratos produzcan efectos o generen obligaciones y podrán ser modificados por Lappzo sin previo aviso a los Clientes. Así mismo serán aplicables cada vez que el Cliente utilice la Plataforma. El acuerdo que resulte de la aceptación de los presentes términos y condiciones sustituye todos los acuerdos, representaciones, declaraciones de garantía pactadas entre las partes y sustituye expresamente los términos de cualquier oferta mercantil que se haya comunicado.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley de la República de Colombia. Todos los valores y/o precios anunciados en nuestro portal ya incluyen impuestos.